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售后服務

 

售中、售后服務承諾

1、免費保修期:自驗收合格之日起,碼垛機器人及輸送系統免費保修壹年。在保修期內,如設備不能正常工作,售后人員在接到客戶有關故障信息后45分鐘做出響應,包括電話口述指導排除故障等及時措施,如果不能及時排除故障,售后人員對省內客戶將在24小時內、省外客戶將在48小時內抵達現場處理問題。
2、售后服務:按機器人行業設備售后規范服務標準執行或協商約定。
3、質量確保:確保所有設備性能穩定、資料齊全、質量可靠,確保設備正常運行,對客戶反映的問題,及時給予回復。
4、免費培訓:負責對設備使用人員進行免費培訓,熟悉設備情況,確保設備規范、安全運行。
5、終身維護:提供設備終身維修服務,同時將以優惠價格提供選加附件。
6、回訪制度:對客戶進行定期回訪,在設備到達客戶現場正常使用后30天內派員檢查維護,使用三個月、六個月、十二個月時,按時分次派員回訪維護,發現問題及時解決。
7. 配件供應:實現本地化,由售后服務部提供相關服務,為確保設備正常運行,對客戶反映的問題,及時給予回復。
8.設備安裝:由機械、電氣專業技術人員針對整套培訓裝置,按照相關裝置的技術標準進行安裝調試,客戶方將相關電源、氣源接至設備附近、并提供相應的便利條件及支持。

9、服務體系:在全國各地設有銷售及售后網絡體系

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